日前，乐山市旅游综合执法支队成功调解一起游客退团纠纷，双方当事人对执法人员及时、高效的工作方式给予充分肯定。

　　12月13日，市旅游综合执法支队接到市民何先生在旅游投诉平台的投诉：其一行6人参加成都光大国际旅行社乐山分社组织的“12月14日越南芽庄六日游”旅游团，因护照问题要求退团，希望该社退还其参团费用。

　　调解现场

　　接到反映后，市旅游综合执法支队及时提取相关合同材料，核查事情经过。在查清事实、充分征求双方当事人意见的基础上，依据《旅行社服务质量赔偿标准》和合同约定，组织双方进行调解。依据合同约定，何先生应承担因自身原因退团造成的5人退团损失，旅行社应承担因自身核查护照不力造成的1人退团损失。但考虑到何先生提出6人全部退团的理由是他独自陪同老人出境旅游的实际困难，旅行社对此表示理解和认同。经调解，双方达成：退团造成的经济损失费3000元由双方各承担一半。

　　握手致谢

　　市旅游综合执法支队始终坚持以人为本、不忘初心、全心全意为游客服务的宗旨，高效、快速处理旅游投诉，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，维护旅游市场秩序。